سياسة الشحن والتوصيل
هل يمكنني إلغاء طلبي قبل مرور 24 ساعة من إتمام الطلب؟
نعم، يمكنك إلغاء الطلب قبل مرور 24 ساعة من إتمامه وذلك عبر مراسلة خدمة العملاء عبر الواتساب الموجودة في الموقع أو عبر البريد الإلكتروني الموضح في السياسات.
في حال كانت الطلبية منتجًا رقميًا ولم يتم تحميل أو استلام رابط التحميل، يمكن الإلغاء خلال 24 ساعة.
أما في حال تم إرسال رابط التحميل أو تم تحميل المنتج الرقمي، فلا يمكن الإلغاء أو استرجاع المبلغ.
هل يمكن إلغاء الطلب بعد التنفيذ أو الإرسال؟
بالنسبة للمنتجات الرقمية:
لا يمكن إلغاء الطلب بعد إرسال رابط التحميل أو بعد تحميل الملف.
بالنسبة للمنتجات التي يتم شحنها:
لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه أو بعد مرور 24 ساعة من إتمام الطلب.
كيف يمكنني الحصول على شحن مجاني؟
جميع المنتجات الرقمية لا يوجد عليها أي رسوم شحن.
أما المنتجات التي يتم شحنها فعليًا فهي تُشحن وفق العروض المعلنة داخل المتجر.
كم مدة الشحن والتوصيل؟
المنتجات الرقمية يتم تسليمها فورًا بعد الدفع عبر رابط تحميل.
أما المنتجات المشحونة فعليًا:
مدة التوصيل من 7 إلى 10 أيام، وقد تمتد أحيانًا إلى 15 يوم حسب ضغط الطلبات، حيث يتم شحن المنتجات شحنًا دوليًا بتكلفة مجانية وبدون رسوم إضافية عند الاستلام.
وخلال هذه المدة لا يتم استرجاع المبلغ ولا تبديل المنتج حتى وصوله للعميل.
ماذا لو استلمت منتجًا رقميًا أو شحنة ناقصة أو خاطئة؟
بالنسبة للمنتجات الرقمية:
في حال كان الملف خاطئًا أو الرابط لا يعمل، سيتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة وإرسال الملف الصحيح.
بالنسبة للمنتجات المشحونة:
سيتم دراسة الطلب خلال 48 ساعة واتخاذ الإجراء المناسب وهو استبدال المنتجات واستلام المنتجات منكم عند الحاجة، مع الاحتفاظ بحقنا في رفض الطلب في حال كانت التذكرة غير مطابقة للشروط.
ماذا يترتب علي إذا لم أستلم طلبي؟
بالنسبة للمنتجات الرقمية:
في حال عدم وصول رابط التحميل، يجب التواصل خلال 24 ساعة وسيتم إعادة إرسال الرابط.
بالنسبة للشحنات:
المهلة المحددة للتواصل هي 3 أيام فقط. في حال لم يتم تحديث العنوان أو الرد، سيتم إعادة الشحنة لبلد المصدر مع فرض رسوم إعادة شحنها، وفي حال الرغبة بإعادة الإرسال يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
ماذا لو تأخر طلبي؟
بالنسبة للمنتجات الرقمية:
إذا لم يتم إرسال رابط التحميل خلال 24 ساعة من الدفع، سيتم تعويض العميل أو إعادة إرسال المنتج فورًا.
بالنسبة للشحنات:
إذا تأخرت أكثر من 20 يوم، سيحصل العميل على كوبون خصم على جميع منتجات المتجر.